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よくあるご質問FAQ

1.注文方法が分からない

こちらのお買い物方法をご覧ください。

2.送付先を別にしたい

ご注文ページにて送付先を変更可能です。

3.支払い方法を知りたい

クレジットカード、店頭支払いがご利用いただけます。

店頭でご利用可能なお支払方法はこちらをご覧ください。

4.店頭で受け取りたい

店舗受取対象品は店頭でお受け取りが可能です。ご注文時にご来店日と時間をご記入ください。
店頭でお支払いも可能です。

5.注文したがメールがこない

当店までお問い合わせください。
当店にて注文が正常にお受けできている場合は、お客様のメール受信設定を変更いただく場合がございます。
「katakura.co.jp」を受信許可にしていただけますようお願い申し上げます。

6.商品の色が選べない

商品ページのサイズカラーが選べるプルダウンをご確認ください。
選択すると色やサイズのオプションがお選びいただけます。

7.納品書について

当店では原則お届けの際に納品書は同封しておりません。
納品書をご希望の方はお手数ですが備考欄に「納品書同封希望」とご記載ください。
ご注文時に会員登録をいただきますと発送の翌日以降、マイページにて納品書のダウンロードが可能になります。

8.領収書について

お支払い方法によって異なります。
●クレジットカード:ご注文時に会員登録をいただきますと発送の翌日以降、マイページにて領収書のダウンロードが可能になります。
●店頭支払い:お支払時にレジにてお申し付けください。

9.注文を間違えた、変更したい

当店での受注確定前でしたら対応が可能です。
お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
商品手配済みの場合はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

10.届いた商品を返品・交換したい

恐れ入りますが植物の返品交換は原則不可とさせていただいております。

11.ログインパスワードを忘れた

マイページのログインページにある「会員ID・パスワードを忘れた場合」をご選択ください。
パスワードの再発行が可能です。

お支払い方法

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Visa/Master/JCB/Amex/Diners

店頭支払い

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配送・送料

生花類の送料

花類の送料は商品によって異なります。各商品ページをご覧ください。
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店舗受取について

一部商品は店舗受取・店頭支払いが可能です。
店舗受取対象品>

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