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こんにちはゲストさん
ご利用ガイドguide
ご注文
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■ご注文締切
AM11:00以降のご注文は翌日扱いとなります。
※植物類は仕入れの都合でお品物の一部変更やご用意できない場合がございます。
あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。 -
■商品のご用意について
ご注文から4日～5日以内に発送の手配をいたします。
店舗受取はご注文日の4日後からご指定が可能です。
※商品画像のお花はイメージです。季節や仕入れ状況によって使用する花の種類は変わりますのでご了承ください。 -
■法人向け商品について
法人向け商品は店舗受取をご利用いただけません。
法人向けの商品はお品物の発送元が異なります為、法人向け以外の商品を一緒にカートに入れる事はできません。
お届け・店舗受取について
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■ヤマト運輸、一部自社配送
午前中/14～16時/16～18時/18～20時/20～21時
日付指定はご注文日の6日後からご指定可能です。
※仕入れ状況や天候によりご希望に添えない場合がございます。
※植物類はご不在等で当日お受け取りができなかった場合、品質の保証が出来かねます。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。 -
■店舗受取
店舗受取はご注文日の4日後からご指定可能です。
ご注文時に「店舗受取」をご選択、備考欄のご来店希望日と時間も併せて記載ください。
例：ご注文日が15日の場合→19日からご指定可能。
EC注文で受取日を当日～3日以内にご指定された場合はキャンセルとさせていただきます。※受け渡し日にご来店されなかった場合はお品代を請求させていただきます。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
お支払い方法
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■クレジットカード
Visa/Master/JCB/Amex/Diners
配送・店舗受取どちらもご利用可能です。
送料
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■花・植物の送料
花・植物の送料は商品によって異なります。各商品ページをご覧ください。
※花類は一部お届けできないエリアがございます。
対象エリアへのご注文があった場合は誠に勝手ながらキャンセルのご案内をさせていただきます。
あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます
返品・キャンセル
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■返品について
当店からの発送に誤りがあった場合は返品・交換の対応をさせていただきます。
恐れ入りますがお客様都合による花・植物の返品・返金につきましてはいたしかねますのでご了承ください。■キャンセルについて
当店からお送りするご注文確定メール後のキャンセルは原則いたしかねます。
※植物は1点1点個体に差がございますため、イメージ違いによる返品・キャンセルはお受けできません。
あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
その他
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■注文メールが届かない
当店までお問い合わせください。
当店にて注文が正常にお受けできている場合は、お客様のメール受信設定にて「katakura.co.jp」を受信許可にしていただけますようお願い申し上げます。 -
■商品の色が選べない
商品ページのサイズカラーが選べるプルダウンをご確認ください。 選択すると色やサイズのオプションがお選びいただけます。
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■納品書について
当店では原則お届けの際に納品書は同封しておりません。
納品書をご希望の方はお手数ですが備考欄に「納品書同封希望」とご記載ください。
ご注文時に会員登録をいただきますと発送の翌日以降、マイページにて納品書のダウンロードが可能になります。※2023年10月1日より、システム変更の都合によりマイページから納品書の印刷が行えなくなります。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。 -
■領収書について
クレジットカード：ご注文時に会員登録をいただきますと発送の翌日以降、マイページにて 領収書のダウンロードが可能になります。
※2023年10月1日より、システム変更の都合によりマイページから領収書の印刷が行えなくなります。
※店舗受取の方は、引き続きレジにて発行も可能です。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。 -
■注文を間違えた、変更したい
当店での受注確定前でしたら対応が可能です。
お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
商品手配済みの場合はお受けできませんのであらかじめご了承ください。 -
■届いた商品を返品・交換したい
恐れ入りますが植物の返品交換は原則不可とさせていただいております。
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■ログインパスワードを忘れた
マイページのログインページにある「会員ID・パスワードを忘れた場合」をご選択ください 。
パスワードの再発行が可能です。