■返品について

恐れ入りますが、花・植物の返品交換は原則不可とさせていただいております。
当店の手配内容に誤りがあった場合は返品・交換の対応をさせていただきます。
お客様都合による花・植物の返品・返金につきましてはいたしかねますのでご了承ください。

■キャンセルについて

商品手配後（来店日の前々日以降）のキャンセルは原則お受けできません。

※植物は1点1点個体に差がございますため、イメージ違いによる返品・キャンセルはお受けできません。
あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

■注文メールが届かない

当店までお問い合わせください。
当店にて注文が正常にお受けできている場合は、お客様のメール受信設定にて「katakura.co.jp」を受信許可にしていただけますようお願い申し上げます。

■商品の色が選べない

商品ページのサイズカラーが選べるプルダウンをご確認ください。 選択すると色やサイズのオプションがお選びいただけます。

■納品書について

当店では原則、納品書はお渡ししておりません。

※2023年10月1日より、システム変更の都合によりマイページから納品書の印刷が行えなくなります。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

■領収書について

店舗で商品お受取り時にレジにて発行が可能です。

※2023年10月1日より、システム変更の都合によりマイページから領収書の印刷が行えなくなります。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

■注文を間違えた、変更したい

商品手配前（来店日の3日前）までは対応が可能です。
お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
商品手配済みの場合はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

■ログインパスワードを忘れた

マイページのログインページにある「会員ID・パスワードを忘れた場合」をご選択ください 。
パスワードの再発行が可能です。